坚守为民服务一线，践行党员初心使命
付超，男，苗族，1990年12月出生，2021年以来，先后在市公积金中心直属管理部、六枝管理部负责工作，作为首席代表和一名党员，把提高公积金满意度作为自己服务工作的目标，聚焦办事群众“关键小事”，适时调整服务模式、优化服务流程、创新服务举措，所负责的管理部形象和群众满意度显著提升。
一个党员就是一面旗帜，一个岗位就是一份责任。作为首席代表，又是一名党员，他时刻牢记党员身份，不忘党员责任，将党员责任践行在办理业务全过程，从主动询问的礼貌用语，到为办事群众倒一杯水，再到“您的业务已办结，资金已到账”等温馨服务，让群众感受到高效服务中的责任担当。讲党性，敢担当，面对群众诉求、矛盾纠纷，不推诿、不敷衍、不甩锅，主动靠前服务，回应化解群众诉求纠纷，通过自身一言一行、主动补位服务等，在窗口营造互学互鉴、互帮互助、“主动送服务”氛围，构建起了“党员示范+窗口实践+群众满意”服务新格局。他常以身作则，示范带头，主动带头上门服务，陪同窗口人员开展延时服务、提前服务，要求窗口做到的，率先做到，第一个到岗、最后一个离岗，发挥党员先锋模范作用，切实将“一名党员带动一个窗口，一个示范岗激活整个服务链”在窗口一线实践好。2021年以来，个人多次被评为“五心”党员先锋岗、“优秀首席代表”“优秀工作人员”，2023年个人获得“凉都榜样·身边好人”称号。窗口服务的方寸之间，丈量着为民情怀的厚度。为努力让每一位办事群众都能感受到公积金服务的温度与深度，他秉持“用心服务，让公积金更有温度”的理念，让三尺窗口成为传递温暖的“连心桥”。他常说窗口是连接群众的“桥梁”，是展示行业形象“镜子”，是提升公积金满意度有效途径，要在服务方式、服务方法上下功夫，要有“眼观四处，耳听八方”能力，还要有“伸手不打笑脸人”人情常识，将主动咨询、一张笑脸、一杯热水作为日常服务标配，用规范言行、标准礼仪服务、专业政策解释服务好每一名办事群众，切实提升办事群众的体验感，才能获得群众对公积金服务认可。他践行着简单的事情用心做，用心的事情坚持做，主动服务、尽心服务是他一种服务习惯，还未等办事群众开口，他已主动询问办事群众需办理什么业务，结合群众情况做好关联政策宣传和线上渠道办理业务介绍，提升服务广度、深度，用行动诠释了耐心、诚心、尽心服务理念。如，缴存职工办理租房提取，他会主动介绍通过手机线上办理更快捷，延伸介绍购房贷款可以“又提又贷”、还可以用公积金偿还每月还款额，等等。善于从细微处着手，重塑服务理念，教育窗口人员要有“如我在办”换位思考，想群众之所想，急群众之所急，解群众之所忧，切实拉近与群众距离和感情。善于发现问题，分析问题，解决问题，主动开展“服务找茬”提升服务行动，通过“好差评”服务系统、12329来电咨询以及办事群众反映的问题，了解公积金在业务流程、政策宣传、综合服务等方面存在堵点、痛点、难点问题，利用晨会时间与大家讨论研究，进一步优化措施，改进服务方式，不断提升服务质效。如，了解到群众不满意多反映在待办区无人审核资料，到办理时又不符合办理要件等情况后，就及时采取服务前置，主动到待办区了解办事群众需求、检查资料要件，辅导办事群众线上办，既节约办事群众时间，又减轻了窗口压力，逐步实现高效能服务。2021年以来，窗口多次获得“红旗窗口”称号，直属管理部被住房和城乡建设部办公厅授予“2023年度表现突出集体”。民生无小事，枝叶总关情。他总是以“小切口”解决好民生“大问题”，在窗口建立群众诉求台账，牵头处理诉求问题，确保“件件有回音、事事有落实”，让办事群众可感可及。如，曹先生来电表示，父亲病重，治疗费用高，急需提取公积金支付医疗费用，了解情况后，第一时间到医保窗口了解职工父亲医疗费用情况，协调医保窗口出具费用证明，及时预约曹先生办理大病提取，资金秒到账。还有一位姜女士反映，卖房资金是用来治病的，希望能尽快下款，他了解情况后，及时协调委托银行加快贷款审批速度，快速发放贷款，等等。此外，他认真践行“我为群众办实事”实践活动，像老年人、残疾人等特殊群体需要帮助的，总是热心地协调帮助，结合需求，带头开展上门服务、预约服务、帮办代办等服务，增强群众获得感、幸福感。围绕群众对公积金缴存、提取、贷款的操心事、烦心事，他积极作为，主动沟通对接，把每一件小事做好，把每一件实事做实，让群众看到变化、得到实惠。如，一所学校因内部分歧，学校不配合处理教职工公积金封存业务，了解情况后，他及时到学校了解情况，摸清底数，采取有效措施解决问题，维护教职工合法权益。2021年以来，办事群众和企业送来锦旗5面。
